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En Nekopot, trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de logística y entrega para envíos internacionales.
Entendemos que quieres recibir tu pedido cuanto antes. Nuestro compromiso de entrega se divide en dos fases:
Todos los pedidos requieren un período de procesamiento de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Durante este tiempo verificamos la calidad de los artículos, preparamos el embalaje y gestionamos la salida del almacén.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega a cualquier parte del mundo es de 12 días hábiles.
Tiempo total estimado:
El plazo medio de entrega suele ser de 15 días hábiles desde el momento de la compra.
Realizamos envíos a nivel mundial (Worldwide Shipping). Las tarifas de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra (checkout), antes de finalizar el pedido, en función del peso del paquete y del país de destino.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea:
Nekopot no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros, aranceles o impuestos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y deberán abonarse a las autoridades competentes o a la empresa de transporte para liberar el paquete.
No realizamos reembolsos de pedidos rechazados por el cliente debido al impago de aranceles o impuestos aduaneros.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Por motivos de seguridad, no podemos modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del comprador.
Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos estimados de entrega, factores externos como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras o períodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad) pueden ocasionar retrasos fuera de nuestro control.
Nekopot no se hace responsable de los retrasos causados por terceros. No obstante, colaboraremos activamente para localizar el envío y agilizar la entrega siempre que sea posible.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, o si el producto llega dañado, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas escribiendo a:
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, procederemos, según corresponda, al reenvío del artículo sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe de la compra.